ABSTRACT The National Humanization Policy (NHP) proposes changes in management and health practice, with humanization strategies directed to dignified care. It produces new ways to perform care, which reflects the positive relationship between patient and professional, providing health promotion. The aim of this research was to analyze the point of view of the nursing staff about the humanization of assistance to children and families in a Pediatric Intensive Care Unit (PICU). From October to November 2013, a cross-sectional survey was conducted in the PICU of a university hospital. A structured questionnaire was applied to nursing staff members containing objective questions of demographic and professional characteristics, of knowledge on the subject, facilitators, and aspects that hinder the realization of humanized practices. The nursing professionals perform humanized actions even with partial knowledge of the subject, highlighting the factors respect, comfort, listening and presence of the family. The main difficulties identified to carry out humanized actions were the reduction in staff, high demand of patients and time. Conditions that favor the humanized care in the sector are the good relationship with the whole team, the well-being of professionals, the recognized and valued work, the education and professional training. It is concluded that despite partial theoretical knowledge of humanization and the lack of update through scientific reading, the humanization in the view of nursing staff is important and its healthcare practice in the PICU is permeated by consonants actions with the NHP guidelines of the host, ambiance and defending the rights of patients.
RESUMEN La Política Nacional de Humanización (PNH) sugiere cambios en la gestión y en la práctica de la salud, usando estrategias de humanización con miras a la atención digna. Produce nuevas maneras de realizar los cuidados, mejora la relación entre el usuario y el profesional y permite la promoción de la salud. El objetivo de este estudio fue analizar la visión del equipo de enfermería que trabaja en la Unidad de Cuidados Intensivos Pediátricos (UCIP) sobre la humanización de la atención de los niños y familias en la Unidad de Cuidados Intensivos Pediátricos (UTIP). Se trata de un estudio transversal realizado en la UCIP de un hospital universitario de octubre a noviembre de 2013. Las participantes respondieron un cuestionario estructurado compuesto de preguntas objetivas sobre asuntos demográficos y laborales, conocimiento sobre el tema y sobre aspectos que facilitan y dificultan la práctica de la atención humaniza. Las profesionales afirmaron ya realizar cuidados humanizados aún no conociendo a fondo el tema y realzaron factores como respeto, confort, saber escuchar y presencia de la familia. Como principales dificultades para la atención humanizada mencionaron la reducción del personal, la alta demanda de pacientes y el tiempo. Las condiciones que favorecen la atención humanizada en la UCIP son la buena relación entre el equipo de salud, el bienestar del profesional, el reconocimiento y valorización de su trabajo y la formación y capacitación profesional. Se llega a la conclusión que, a pesar del conocimiento teórico parcial y la poca actualización por falta de lectura científica, en la visión de los profesionales de enfermería la práctica de la atención humanizada debe respetar las directrices de la PNH, de acogida, el ambiente adecuado y defender los derechos de los usuarios.
RESUMO A Política Nacional de Humanização (PNH) propõe mudanças na gestão e prática de saúde, com estratégias de humanização direcionadas para o atendimento digno. Produz novas maneiras de executar o cuidado, o que reflete na relação positiva entre usuário e profissional, possibilitando a promoção da saúde. O objetivo deste estudo foi analisar a visão da equipe de enfermagem sobre a humanização da assistência às crianças e famílias na Unidade de Terapia Intensiva Pediátrica (UTIP). Constitui-se em uma pesquisa transversal realizada na UTIP de um hospital universitário, de outubro a novembro de 2013. Foi aplicado questionário estruturado às participantes, contendo questões objetivas de caracterização demográfica e laboral, do conhecimento sobre o tema, de aspectos facilitadores e que dificultam a realização de práticas humanizadas. As profissionais de enfermagem afirmam executar ações humanizadas mesmo com conhecimento parcial sobre a temática, destacando os fatores respeito, conforto, escuta e presença da família. As principais dificuldades identificadas para a realização de ações humanizadas foram a redução no quadro de funcionários, alta demanda de pacientes e o tempo. Condições que favorecem o atendimento humanizado no setor são o bom relacionamento com toda a equipe, o bem-estar do profissional, o trabalho reconhecido e valorizado, a formação e capacitação profissional. Concluiu-se que, a despeito do conhecimento teórico parcial e ausência de atualização por leitura científica, na visão das profissionais de enfermagem a humanização é importante e sua prática assistencial está permeada por ações consoantes com as diretrizes da PNH de acolhimento, ambiência e defesa dos direitos dos usuários.
